Этот краткий пост поможет разобраться в каком случае, как и куда обращаться для решения вопросов с Телеграм:
Telegram FAQ
Официальный Телеграм FAQ доступен по адресу — https://telegram.org/faq. Здесь можно найти ответы на самые частые вопросы связанные с мессенджером. Если не получилось решить вопрос своими силами, тогда задайте вопрос.
Задать вопрос (волонтерам) в приложении.
В любой официальной версии Телеграм можно задать вопрос перейдя в меню -> настройки -> задать вопрос. Данная служба поддержки работает на волонтерской основе, то есть отвечать будут простые люди (волонтеры), которые хорошо разбираются в Телеграм. Иногда ответ от волонтёров можно ждать очень долго, поэтому данный способ подойдет только в некоторых случаях, например, для решения несложных вопросов.
Форма связи с поддержкой
Согласно Telegram FAQ, данную форму — https://telegram.org/support, рекомендуют использовать в том случае, если не можете авторизоваться в приложении Телеграм. Заполнять форму нужно максимально правильно и понятно, на русском или английском языке. Прежде чем заполнять эту форму нужно понимать, что Вам не смогут помочь в случае утери доступа к телефону, сим карте, или если Вы находитесь в роуминге и других случаях не зависящих от Телеграм. Если при входе выдает ошибку, то необходимо написать подробно, на каком шаге и что происходит в момент входа, почему не можете авторизоваться, в каком приложении, на какой версии ОС мобильного телефона. До заполнения данной формы, также рекомендуем попробовать решить вопрос своими силами прочитав FAQ или при помощи волонтеров.
Сообщить о нелегальном контенте в Телеграм
В случае, если обнаружили нелегальный контент в публичных группах, каналах, ботах, стикерах, то можете отправить ссылку на электронную почту — [email protected]. Также отправить жалобу можно прямо в приложении, вызвав контекстное меню на определённом посте или профиле (канала, группы, бота) и нажать пожаловаться, выбрав правильный раздел для отправки жалобы.
Разблокировать аккаунт, канал, группу, бота
В случае, если ваш аккаунт, канал, группу, бота заблокировали по ошибке, напишите подробное объяснение ситуации и отправьте — [email protected].
Сообщить о мошенниках
Если недостаточно кнопки пожаловаться в приложении или если Вы стали жертвой мошенников, то необходимо переслать любые сообщения от мошенников и доказательства в специальный аккаунт — https://t.me/NoToScam. Ответ можно не дождаться, но модераторы проверят информацию и пометят мошенников меткой SCAM, в случае подтверждения фактов мошенничества.
Нарушения авторских прав (DMCA)
Если вы видите бота, канал, группу или набор стикеров, нарушающих ваши авторские права, отправьте жалобу по адресу [email protected]. Обратите внимание, что такие запросы должны подаваться только владельцем авторских прав или агентом, уполномоченным действовать от имени владельца.
Ошибки и предложения
Вы можете сообщить о найденных ошибках на официальным сайте — https://bugs.telegram.org или перейти к — https://suggestions.telegram.org, если хотите предложить свои идеи по улучшению Telegram. Перед созданием новой карточки воспользуйтесь поиском, чтобы не дублировать ошибку или новое предложение. Все карточки заполняются на английском языке. Благодаря этой платформе Телеграм исправляет множество ошибок, а также внедряет полезные функции и улучшения для мессенджера.
Связь с пресс службой
По вопросам СМИ обращайтесь к — https://t.me/PressBot.
Другие способы связи
У Телеграм есть специальный аккаунт в твиттере — @smstelegram, который поможет вам решить проблемы со входом.
Будьте внимательны: у Телеграм нет других официальных учетных записей службы поддержки ни в каких других социальных сетях. Официальный источник: https://telegram.org/faq#telegram-support
